{"id":1515,"date":"2020-04-24T20:17:11","date_gmt":"2020-04-24T18:17:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haendlerschutz.com\/news\/?p=1515"},"modified":"2020-04-24T20:17:14","modified_gmt":"2020-04-24T18:17:14","slug":"kundenbewertungen-sind-2020-in-bewegung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.haendlerschutz.com\/news\/e-commerce\/e-commerce-themen\/kundenbewertungen-sind-2020-in-bewegung-1515","title":{"rendered":"Kundenbewertungen sind 2020 in Bewegung"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Im Bereich des E-Commerce bilden Kundenbewertungen einen\nzentralen Bestandteil. Wenn es um den Ruf einer Firma oder eines Unternehmens\ngeht, spielen die Bewertungen eine gro\u00dfe Rolle. <\/p>\n\n\n\n

Bei Unternehmen, die haupts\u00e4chlich im B2B Bereich agieren,\nwie beispielsweise paniho-shirt.de<\/a>,\nspielen allerdings die allgemeinen Referenzen auch heute noch eine wichtigere\nRolle, als die blo\u00dfe Ansammlung von Kundenbewertungen im Internet. <\/p>\n\n\n\n

Die Kundenbewertungen beziehungsweise ihrer Relevanz werden\ndurch unterschiedliche Faktoren und Entwicklungen in diesem Bereich\nbeeinflusst. Welche das sind, zeigt der folgende Beitrag. <\/p>\n\n\n\n

Der Bewertungsmarkt w\u00e4chst kontinuierlich<\/h2>\n\n\n\n

In dem Bewertungsmarkt ist ein unaufhaltsames Wachstum zu\nverzeichnen. Im Laufe der Zeit erhalten Anbieter stetig mehr Kundenbewertungen\nbez\u00fcglich ihrer Produkte, Dienstleistungen und Shops. <\/p>\n\n\n\n

Auf der anderen Seite w\u00e4chst allerdings auch die Zahl der\nAnbieter, die das kommerzielle Verfassen von Bewertungen anbieten. Es existieren\ndar\u00fcber hinaus auch sogenannte aggregierte Bewertungen, die aus\nunterschiedlichen Quellen stammen, Bewertungsm\u00f6glichkeit in lokalen Gesch\u00e4ften,\nin den sozialen Medien und selbstgebaute Bewertungssysteme. Auch die\nOnline-Giganten Google oder Amazon verf\u00fcgen \u00fcber eigene Bewertungsangebote. <\/p>\n\n\n\n

Damit bekommen die Verbraucher eine immer gr\u00f6\u00dfere Macht \u00fcber\ndie Reputation, die ein Unternehmen online genie\u00dft. Die einzelnen Unternehmen\nverlieren stetig an eigenem Einfluss. Amazon stellt hier allerdings eine Ausnahme\ndar, da der Internet-Riese sein eigenes Bewertungssystem nach den eigenen\nVorstellungen reglementiert hat. <\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Kunden und Interessenten stellt sich so immer die\nentscheidende Frage, ob die Bewertungen, die sie im Internet vorfinden\ntats\u00e4chlich vertrauensw\u00fcrdig und authentisch sind \u2013 bei ihrer Kaufentscheidung\nsind letztendlich n\u00e4mlich nur solche Rezensionen hilfreich. Daher wird auch im\nJahr 2020 weiterhin gelten, dass f\u00fcr die Verbraucher nur die Bewertungen\nwirklich z\u00e4hlen, die von echten Kunden geschrieben wurden, welche das\nbetreffende Angebot wirklich schon in Anspruch genommen haben. <\/p>\n\n\n\n

Nach Bewertungen wird nicht explizit gesucht<\/h2>\n\n\n\n

Wenn eine Kaufentscheidung ansteht, dann gibt es sicherlich einige\nNutzer, die explizit nach Bewertungen im Internet suchen. Allerdings gibt es\nheutzutage eine so gro\u00dfe Masse an Bewertungen, dass diese von dem Gro\u00dfteil der\nVerbraucher schlichtweg vorausgesetzt werden. <\/p>\n\n\n\n

Die Bewertungen werden also nicht explizit gesucht, sondern\ndort wahrgenommen, wo sie vorhanden sind. Diese k\u00f6nnen als Bewertungssterne in\nShopping-Anzeigen von Google vorliegen, in Shop-Bewertungen, auf Artikelseiten\noder als Bewertungen in Google Maps. <\/p>\n\n\n\n

Dies ist der Grund warum es eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle spielt,\ndass Bewertungen bei allen Angeboten und Produkten verf\u00fcgbar sind. Sie sollten\nnicht zu aufdringlich gestaltet sein, damit das eigentliche Angebot stets im\nFokus bleibt, dennoch aber bei Bedarf einfach und unkompliziert zug\u00e4nglich\nsein. <\/p>\n\n\n\n

Das Wichtigste ist Authentizit\u00e4t <\/h2>\n\n\n\n

Bei den Verbrauchern haben authentische Kundenbewertungen\ndie Nase vorn \u2013 dies ist erst einmal keine gro\u00dfe \u00dcberraschung. Dennoch ist\ndieser Fakt in einer Zeit, in der automatisierte Prozesse und k\u00fcnstliche\nIntelligenz immer st\u00e4rker auf den Vormarsch sind, wichtiger denn je. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ndler im E-Commerce Bereich m\u00fcssen es also schaffen, hier die richtige\nBalance zu finden.<\/h3>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich bieten ihnen die technischen neuen M\u00f6glichkeiten,\nwie das Anbieten von ma\u00dfgeschneiderten Angeboten f\u00fcr die einzelnen Zielgruppen,\nviele Vorteile, allerdings m\u00fcssen sie auch glaubhaft vermitteln, dass sich\nhinter der Internetpr\u00e4senz keine Roboter, sondern echte Menschen verbergen, die\nauch pers\u00f6nlich kontaktiert werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Um eine Internetpr\u00e4senz menschlicher und greifbarer zu\ngestalten, gibt es einige geeignete Methoden. Das Betreiben eines Blogs ist\nbeispielsweise eine davon. Auch sollten in den sozialen Medien oder in den\nunterschiedlichen Bewertungsprofilen individuelle Kommentare zu den jeweiligen\nBewertungen hinterlassen werden. Ein \u00e4u\u00dferst wichtiger Punkt ist auch die\nErreichbarkeit, egal, ob in Form einer klassischen Telefon-Hotline oder eines\nLive-Chats. <\/p>\n\n\n\n

Das Problem der gef\u00e4lschten Kundenbewertungen<\/h3>\n\n\n\n

Ein wirkliches Problem in dem Bereich der Kundenbewertungen\nstellen auch heute noch gef\u00e4lschte Bewertungen dar. Amazon versucht bereits\nseit langer Zeit, strikt dagegen vorzugehen. Der Erfolg war bis jetzt\nallerdings \u00fcberschaubar. In der Vergangenheit konnte bereits durch eine Studie\nbelegt werden, dass ganze 87 Prozent der Bewertungen, die auf Amazon zu finden\nsind, nicht glaubhaft sind. <\/p>\n\n\n\n

Nun versucht Amazon durch die Einf\u00fchrung eines neuen\nBewertungssystems strenger gegen die gef\u00e4lschten Bewertungen vorzugehen. In\ndiesem ist es m\u00f6glich, auch ohne eine Produktrezension Bewertungen in Form von\nSternen abzugeben. Hier gen\u00fcgt also nur noch ein einfacher Klick. Allerdings\nkann diese unkomplizierte und simple Form der Bewertung nur noch von solchen\nNutzern abgegeben werden, die als verifizierte K\u00e4ufer identifiziert wurden \u2013\nalso jene, die das Produkt tats\u00e4chlich erworben haben. <\/p>\n\n\n\n

Die ersten Erfahrungen zeigen, dass durch das neue System\nf\u00fcr Bewertungen bereits ein wesentlich h\u00f6heres Feedback der Kunden verzeichnet\nwerden kann. F\u00fcr Amazon bietet dies einen Vorteil gegen\u00fcber der Konkurrenz, da\ndurch diese Entwicklung auch f\u00fcr neue Produkte schneller verl\u00e4ssliche\nBewertungen vorliegen. <\/p>\n\n\n\n

Der wichtigste Punkt ist allerdings, dass durch die\nwachsende Zahl der Kundenbewertungen auch die Bewertung korrekter und\nauthentischer verl\u00e4uft. So w\u00e4chst das Vertrauen der Kunden in die Bewertungen,\ndie sie auf Amazon finden und sie sind eher geneigt, ihren Kauf dort zu\nt\u00e4tigen. <\/p>\n\n\n\n

Allerdings ist es kaum zu erwarten, dass die gef\u00e4lschten\nBewertungen durch dieses System komplett verschwinden werden. Denn, wenn der\nKaufpreis nach einem Kauf zur\u00fcckerstattet wird, k\u00f6nnen diese trotzdem\nRezensionen \u00fcber die Produkte verfassen. Da die Zahl der Bewertungen allerdings\nimmer st\u00e4rker w\u00e4chst, m\u00fcssen die Anbieter von Fake-Reviews nun wesentlich mehr\nin ihre gef\u00e4lschten Rezensionen investieren, damit sie innerhalt den\nGesamtrezensionen weiterhin einen Einfluss haben. <\/p>\n\n\n\n

Crowdsourcing Bewertungen im B2B Bereich <\/h2>\n\n\n\n

Allgemein wird unter dem Begriff Crowdsourcing verstanden,\ndass eine digitale Arbeit verrichtet wird, bei der unterschiedlichen Menschen,\ndie sich nicht kennen und ortsunabh\u00e4ngig sind, ihr Zutun leisten. Im Bereich\nder Kundenbewertungen meint das Crowdsourcing also, dass auf speziellen Seiten\nBewertungen gesammelt werden, die von vielen unterschiedlichen Personen\nunabh\u00e4ngig voneinander abgegeben werden. <\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich gibt es zahlreiche Vorteile, die Seiten wie\nTripAdvisor, Yelp oder die Rezensionen von Google, die allesamt zu den\nCrowdsourcing-Bewertungen z\u00e4hlen, bieten. Allerdings entstehen so auch\nNachteile. Zum einen k\u00f6nnen gef\u00e4lschte Bewertungen kaum von echten Rezensionen\nunterschieden werden. Zum anderen existieren im Bereich B2B nahezu keine\nPlattformen, welche die speziellen Anforderungen in diesem Bereich abdecken. Es\nbestehen also sowohl Probleme mit der Glaubw\u00fcrdigkeit als auch mit der Relevanz\nder Bewertungen f\u00fcr den B2B-Bereich. <\/p>\n\n\n\n

Im B2B-Bereich spielen daher individuelle Kundenreferenzen\noder pers\u00f6nliche Empfehlungen eine wesentlich gr\u00f6\u00dfere und wichtigere Rolle, als\nblo\u00dfe Kundenbewertungen. Der Grund daf\u00fcr ist, dass in diesem Gesch\u00e4ftsbereich\nin der Regel mehrere Entscheider in einen Prozess eingebunden sind und viele\nunterschiedliche Anforderungen erf\u00fcllt werden m\u00fcssen, damit die\nGesch\u00e4ftsbeziehung als positiv erlebt wird. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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