{"id":1480,"date":"2020-03-02T09:20:43","date_gmt":"2020-03-02T08:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haendlerschutz.com\/news\/?p=1480"},"modified":"2020-03-02T09:20:45","modified_gmt":"2020-03-02T08:20:45","slug":"paket-ist-nicht-angekommen-was-tun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.haendlerschutz.com\/news\/e-commerce\/logistik\/paket-ist-nicht-angekommen-was-tun-1480","title":{"rendered":"Paket ist nicht angekommen – Was tun?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

F\u00fcr den Empf\u00e4nger ist es sehr \u00e4rgerlich, wenn er sein Paket\nnicht erh\u00e4lt. Das Package Tracking<\/a>\nkann in einem solchen Fall unter Umst\u00e4nden aufkl\u00e4ren, wo das Paket verloren\nwurde, wenn es nicht nur versp\u00e4tet, sondern \u00fcberhaupt nicht ankommt. Diese\nM\u00f6glichkeit besteht allerdings nur dann, wenn ein versicherter Versand genutzt\nwurde. <\/p>\n\n\n\n

Wer muss einen Nachforschungsauftrag stellen? <\/h2>\n\n\n\n

Der erste Schritt, wenn ein Paket vermutlich verloren\ngegangen ist, besteht f\u00fcr den Empf\u00e4nger darin, Kontakt zu dem Absender\naufzunehmen. Hier kann er Informationen einholen, auf welche Art und zu welchem\nZeitpunkt das Paket versendet wurde. <\/p>\n\n\n\n

Handelt es sich um einen versicherten Versand, kann ein\nNachforschungsauftrag er\u00f6ffnet werden, wodurch die Verfolgung der Sendung\neingeleitet wird. Allerdings dauert es in der Regel einige Tage, bis diese\nbegonnen wird. Oft kommt es n\u00e4mlich vor, dass der Empf\u00e4nger sein Paket in der\nZwischenzeit doch noch erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

Allerdings kann ein Nachforschungsauftrag bei einigen\nPaketdienstleistern nur durch den Absender veranlasst werden, da nur zu diesem\nein Vertragsverh\u00e4ltnis besteht. Bei anderen Dienstleistern ist es allerdings\nauch f\u00fcr den Empf\u00e4nger m\u00f6glich, eine Sendungsverfolgung zu starten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn sich der Absender weigert, einen Nachforschungsauftrag\nzu er\u00f6ffnen, dann kann nach dem Paragraphen 421 des Handelsgesetzbuchs auch der\nEmpf\u00e4nger das Recht haben, seine Anspr\u00fcche gegen\u00fcber dem Paketdienstleister\ngeltend zu machen. <\/p>\n\n\n\n

Wer haftet bei dem Verlust eines versicherten Pakets? <\/h2>\n\n\n\n

Wird eine Sendung, die versichert versandt wurde, verloren\nund kann auch per Sendungsverfolgung nicht ausfindig gemacht werden, kann der\nWert der Ware durch den Absender bei dem Paketdienst eingefordert werden. In\nunbegrenzter H\u00f6he ist dies allerdings nicht m\u00f6glich, die Grenze liegt hier\nnormalerweise bei 500 Euro. Die Details dazu sind in den einzelnen AGB\u2019s der\nPaketdienstleister festgehalten. Grunds\u00e4tzlich sollte der Absender stets alle\nUnterlagen zum Versand solange aufbewahren, bis das Paket beim Empf\u00e4nger\neingetroffen ist. <\/p>\n\n\n\n

Wurde das Paket im Zuge eines gewerblichen Verkaufs\nversendet, beispielsweise an einen Kunden eines Online-Shops, dann muss der\nEmpf\u00e4nger nicht f\u00fcr die verlorengegangene Ware bezahlen oder sein Geld, falls\nbereits bezahlt, zur\u00fcckfordern. Hier liegt das Risiko f\u00fcr den Transport beim\nH\u00e4ndler. <\/p>\n\n\n\n

Bei einem Privatkauf im Internet gelten allerdings andere\nRegeln. Das Risiko f\u00fcr den Versand liegt in diesem Fall beim Empf\u00e4nger. Geld\nkann hier also nicht zur\u00fcckverlangt werden, wenn der Privatverk\u00e4ufer nachweisen\nkann, dass die Sendung verschickt wurde. <\/p>\n\n\n\n

Wer haftet bei dem Verlust einer unversicherten\nSendung? <\/h2>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich ist es ratsam, wertvolle Ware stets mit einem\nversicherten Versand zu verschicken, da eine Sendungsverfolgung bei\nunversicherten Paketen oft nicht m\u00f6glich ist. Bei dem Verlust einer\nunversicherten Briefsendung oder einem P\u00e4ckchen, muss der Paketdienstleister in\nder Regel nicht haften und der Empf\u00e4nger bleibt so auf seinen Kosten sitzen. <\/p>\n\n\n\n

Widerrufsrecht greift bei versp\u00e4tetem Paket <\/h2>\n\n\n\n

Wenn das Paket zun\u00e4chst als verloren gilt, im Laufe der Zeit\naber dennoch mit Versp\u00e4tung beim Empf\u00e4nger eintrifft, gilt das gesetzliche\nWiderrufsrecht immer noch. Die Widerrufsfrist von zwei Wochen beginnt n\u00e4mlich\nerst zu dem Zeitpunkt, an dem das Paket bei dem Empf\u00e4nger eintrifft. In einem\nsolchen Fall ist es ausreichend, wenn der Empf\u00e4nger schriftlich erkl\u00e4rt, dass\ner einen R\u00fccktritt vom Kauf anstrebt und das Paket im Anschluss retourniert. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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