{"id":1362,"date":"2019-05-07T16:20:05","date_gmt":"2019-05-07T14:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haendlerschutz.com\/news\/?p=1362"},"modified":"2019-05-07T16:20:07","modified_gmt":"2019-05-07T14:20:07","slug":"die-app-entwicklung-und-nutzung-das-kundenbindungsinstrument-von-heute-und-morgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.haendlerschutz.com\/news\/software\/tools-apps\/die-app-entwicklung-und-nutzung-das-kundenbindungsinstrument-von-heute-und-morgen-1362","title":{"rendered":"Die App Entwicklung und Nutzung – Das Kundenbindungsinstrument von Heute und Morgen"},"content":{"rendered":"\n
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Kein Ger\u00e4t wird von den B\u00fcrgern heute so oft wie benutzt wie\ndas Smartphone – gefolgt von Tablet und Co. – was nat\u00fcrlich Folgen f\u00fcr unsere Unternehmenslandschaft\nhat.<\/p>\n\n\n\n

Viele Kunden t\u00e4tigen ihre Bestellungen heutzutage \u00fcber das\nInternet. Nun ist das grunds\u00e4tzlich nichts Neues und einige wenige, gro\u00dfe\nAnbieter dominieren den Markt. Dennoch gibt es daneben oft kleinere und gr\u00f6\u00dfere\nWebshops, die meist von einzelnen Unternehmen betrieben werden. Diese besetzen\nin der Regel spezifische Nischen und binden damit ihre Kunden an ihren Shop.\nGerade wenn dies mit einer eigenen App kombiniert wird, bieten sich hierbei f\u00fcr\nUnternehmen gro\u00dfe Kundenbindungspotentiale – wenn z.B. \u00fcber die App zus\u00e4tzliche\nInformationen abgerufen und der Support kontaktiert werden kann im Rahmen der\nAftersales-Betreuung.<\/p>\n\n\n\n

Oft kann eine App Zusatzservices bieten, damit das\nUnternehmen dem Kunden permanent im Ged\u00e4chtnis bleibt und dieser somit gebunden\nwird. So ist z.B. die Agrarwetter-App von Bayer in der Landwirtschaft sehr\nbeliebt, da sie einerseits den Landwirten detaillierte Wetterinformationen zur\nVerf\u00fcgung stellt, andererseits aber auch permanent an das Unternehmen erinnert.\nPl\u00f6tzlich wird aus dem reinen Verkauf von D\u00fcnge- und Pflanzenschutzmitteln eine\numfassendere Dienstleistung. Um eben diese Kundenbindungsinstrumente zu nutzen,\nmuss man sich bereits bei der App\nEntwicklung<\/a> eine genaue Strategie zurechtlegen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Unternehmen ist bei einer App besonders interessant,\ndass diese sich meist leicht mit den firmeninternen Abl\u00e4ufen verkn\u00fcpfen lasst.\nBeispielsweise kann man \u00fcber die Art, der \u00fcber die App aufgerufenen\n(Zusatz-)Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung R\u00fcckschl\u00fcsse\nauf Kundenw\u00fcnsche schlie\u00dfen. Es ist eine Sache den Kunden zu fragen, was er\ndenn h\u00e4tte – doch oft werden wir von Menschen von unbewussten Einflussfaktoren\ngeleitet. Hier setzt die App an: „Ganz nebenbei“ kann man die\nentsprechenden Nutzungsdaten sammeln und die „wahren Motivatoren und\nW\u00fcnsche“ erfahren, um dem Kunden in Zukunft noch gezieltere Angebote zu\nunterbreiten. Gro\u00dfe Konzerne wie Amazon machen es vor: Das Leseverhalten der\nKunden wird analysiert und daraufhin optimiert die Werbekampagnen gefahren, um\nStreuverluste zu verringern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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